My complaint:
Begin 2011 kreeg ik een halfjaar gratis internet 500 MB vanwege een verplichte wisseling van simkaart. Leuk, dacht ik, maar hoe zet ik dat internet aan? Achteraf blijkt dat ‘activeren GPRS’ heten. (Hoe Simpel kan het zijn: noem het dan ‘internet inschakelen’). Ik zag dat mijn bundel op 0 MB stond en dacht dat dat het probleem was: dus ik heb de databundel gewijzigd naar 500 MB. Naderhand ontdekte ik dat ik ‘activeren GPRS’ moest hebben, maar het was toen niet meer mogelijk om het abonnement weer op een kleinere bundel dan 500 MB te zetten. In dat halfjaar heb ik naar schatting in totaal nog geen halve MB dataverkeer gehad, ik had dus duidelijk geen belang bij een grote databundel.
Tot mijn verbazing werd na afloop van het halfjaar gratis internet 10 euro per maand voor de grootste databundel ge|ïncasseerd want… ik had immers zelf mijn abonnement gewijzigd en bij Simpel kun je de eerste twee jaar alleen upgraden, niet downgraden. Dus ondanks dat dit overduidelijk een vergissing was (waarom zou ik een abonnement willen op een moment dat ik nog bijna 6 maanden internet gratis heb) zat ik tot het eind van mijn 2 jaar abonnement vast aan 10 euro extra kosten per maand. Pas daarna kon ik, tegen betaling van 5 euro ‘wijzigingskosten’, mijn databundel stopzetten.
Telefonisch en schriftelijk klagen heeft niet geholpen, dat dit overduidelijk een vergissing was maakte niet uit, ik had zelf het abonnement gewijzigd en daarmee uit.
Ik zal zeer zeker niemand meer Simpel aanraden, ook al zijn ze nog zo goedkoop. Te veel addertjes onder het gras.
Desired solution:
De schade bleef gelukkig beperkt tot 25 euro (1000 MB waarvan ik 0 MB gebruikt heb + wijzigingskosten) en die wil ik graag terug.
AANVULLING. Het is nu 15 februari 2012, 3 maanden later dus, en ik heb nog geen cent gezien van de toegezegde creditering.... hoe simpel kan het zijn?
