My complaint:

Gisteren, dinsdag 8 november probeerde ik een setje inktcartridges te bestellen via de site. Ok, alles ingevoerd en tot zover geen probleem. Een uurtje later eens gekeken hoe het met de bestelstatus was, en zag tot mijn verbazing dat de complete bestelling geannuleerd was !!. Dus maar even gebeld met de klantenservice wat er aan de hand was. Hier werd mij verteld dat er een betalingsachterstand was op mijn adres. Toen brak mijn klomp, want ik heb altijd alles netjes betaald wat er besteld was. Het blijkt echter dat mijn buurman (die woont op nr 32 en wij op nr 32A)regelmatig spullen bestelde en ze vervolgens niet betaalde. De computer bij Bol.com kent echter alleen maar huisnummers en kan niets met toevoegingen, wat ik overigens héél raar vindt. Gevolg : account van ons geblokkeerd, en daarmee klaar. De medewerker zou gaan regelen dat de blokkade werd opgeheven, en ik weer spullen kan bestellen alleen wist hij niet hoelang het zou gaan duren. Tot mijn grote verbazing kreeg ik vandaag een mailtje dat alles weer geregeld was en ik weer een bestelling kon plaatsen. Zo gezegd, zo gedaan en afwachten dus maar weer. En ja hoor, wederom een melding bij de bestelstatus : valideren klantgegevens….. Dus maar weer gebeld, en een andere medewerker wist mij te vertellen dat er nog een (gedeeltelijke)blokkade op mijn adres stond, en daarom weer het hele zooitje vastgehouden wordt. Ik vertelde hem dat mij per mail verteld was dat alles in orde was. Het enige wat hij echter zei was : Mijn excuses, ik zal er melding van maken maar hij kon mij verder niets garanderen. Ook niet wanneer het geregeld werd. Ze zouden mij vanavond misschien terugbellen, maar ook dat kon hij niet garanderen. Het enige wat ze je bij Bol.com kunnen garanderen is dat als je buurman er een potje van maakt en je op een a,b,c,d enz. nummer woont ze je account aan alle kanten blokkeren. Overigens speelde dit probleem in april 2011 ook al, maar toen konden ze ook al geen fatsoenlijke oplossing bedenken. Bol.com zal dus van hele goede huize moeten komen, en mij ook een hele goede tegemoetkoming moeten geven (als ze dat kunnen garanderen) want ik ben er echt helemaal klaar mee ! Weg vertrouwen…

Desired solution:

Lijkt me duidelijk, account direct deblokkeren en zorgen dat dit echt nooit meer kan gebeuren, en zoals gezegd een hele goede tegemoetkoming....., en uiteraard de bestelling leveren

Ben ik tevreden met de oplossing ?. NEE, mooi niet dus. Ze hebben nooit contact met mij opgenomen. Ja, je krijgt één of ander simpele email dat je weer spullen kunt bestellen en dat is alles. Ze nemen zeker de klachten niet serieus, want ze denken toch wel van : nou die mensen zullen toch wel weer bestellen als ze wat nodig hebben. Nou, daar zal ik echt héél goed over na moeten denken want ze doen er dus helemaal niets aan. Niet eens een fatsoenlijk excuus en geen goede uitleg. En die tegemoetkoming voor alle ellende is was ook erg aardig (mooi niet dus). Ik zal die meneer Ropers maar eens een mailtje sturen hoe fijn zijn klantenservice werkt. En ik zat nog te twijfelen, maar ga een mooie brief sturen naar TROS Radar en VARA KASSA over deze behandeling. Ik ben echt helemaal klaar met Bol.com !