My complaint:

Geachte heer,mevrouw,

Op 13 september heb ik mijn vaste telefoonlijn + internet ADSL telefonisch bij KPN opgezegd. Op 13 oktober kreeg ik een schrijven dat alle abonnementen worden opgezegd onder klantnummer 60164651.Op 20 oktober is de modem opgehaald door selectvracht.
Op 2 november is de lijn nog steeds in werking. Ik heb verzocht aan KPN dit te verhelpen omdat ik de lijn niet gebruikt. Op mijn verzoek is toegezegd dat er een afrekening komt per 13 oktober door mevrouw Takfaoui.
Ik vertrouwde erop dat eea nu in orde zou worden gemaakt.

Vandaag kreeg ik een brief van de KPN dat de lijn wordt afgesloten per 2 december a.s.

Ik ga hiermee niet akkoord. De opzegging is per 13 oktober en dit is 2x per brief en 1 maal telefonisch bevestigd door KPN.

Ik ga niet betalen voor fouten die KPN maakt. Ik maak ook geen gebruik van die telefoonlijn en het internet.

Ik vind het behoorlijk onbeleefd zoals KPN zich gedraagt.

Desired solution:

KPN mag alleen de kosten in rekening brengen tot en met 13 oktober 2011, de dag dat de telefoonlijn + het internet afgesloten zou worden en zoals dit is bevestigd in het schrijven van KPN: 60164651/bo-05.02.04-4.00 en 60164651/bo-05.02.04-4.2.00 en 60164651/bo-05.02.01-4.01.