My complaint:
deze mail heb ik gestuurd naar proassist
Beste Proassist
Ik vind het jammer maar ik ga nu toch echt een klacht indienen. Op zondag 28 augustus 2011 heb ik mijn telefoon laten vallen. Jullie zijn deze op woensdag 31 augustus op komen halen. Ik heb toen een leentoestel gekregen die niet goed werkte. Daar baalde ik al goed van. Jullie beloven een gelijkwaardig leentoestel af te leveren……Nadat ik jullie weer gebeld had heb ik een nieuw leentoestel gekregen. Maar met dit leentoestel loop ik inmiddels alweer 10 weken rond. 10 weken is erg lang! (Jullie beloven een snelle service…..) Na 9 weken vond ik het welletjes en heb jullie proberen te bellen. Drie keer overdag, waarbij ik drie keer meer dan 17 minuten in de wacht heb gehangen. Ik dacht, ik bel snachts wel een keer terug. Toen werd ik wel meteen geholpen, maar kon er geen antwoord gegeven worden op mijn vraag waarom ik zo lang op mijn eigen telefoon aan het wachten ben….Die dag erna toch maar weer teruggebeld…Na 21!!!! minuten kreeg ik iemand van de helpdesk aan de lijn. Ik vroeg waar mijn telefoon bleef. Ik kreeg toen te horen dat er er problemen waren met het reparatiecentrum ( helemaal duidelijk was het niet voor mij) Maar dat ik nu toch echt niet meer lang op mijn telefoon hoefde te wachten. Dat is inmiddels alweer 1,5 week geleden…..Ik baal hier enorm van. Ik vind dat jullie een stukje service moeten verlenen aan jullie klanten als reparatie langer duurt dan verwacht, maar jullie laten gewoon helemaal niets weten. Niet netjes! Ik ben er ook sterk over aan het denken om mijn verzekering bij jullie op te zeggen. En die 30 euro eigen risico……ik zou het echt schandalig vinden als ik die nu moest gaan betalen…..Ik hoop dat jullie wat doen met deze mail en contact met mij op nemen. Zo niet, dan zijn jullie gewoon een (goede) klant kwijt, want heb al regelmatig gebruik moeten maken van jullie diensten.
Met vriendelijke groet,
Angela Feijen
Kluisstraat 3
5724 AD Ommel
0614130131
Desired solution:
Ik wil geen eigen risico betalen, en ik wil dat zij contact met mij opnemen om excuses te maken
