My complaint:

Ik belde vandaag met de klantenservice van DUO. Ik kreeg mevrouw Wilma van den Bult aan de telefoon. Wat een mislukkeling is dat zeg. Mijn verhaal is al volgt. Ik ben in 2001 gestart met een hbo opleiding waar 4 jaar voor staat. Na 1 jaar studeren en mijn propedeuse te hebben behaald ben ik met een andere studie begonnen aan de universiteit. De opleiding aan het hbo heb ik gestopt. Mijn WO bachelordiploma (3 jaar) heb ik behaald, maar mijn WO masterdiploma (1 jaar) niet. Inmiddels zijn er 10 jaar verstreken, dus mijn masterdiploma halen binnen dit termijn is niet meer mogelijk. Mijn vraag aan Wilma was of ipv 3 niet 4 jaar prestatiebeurs kunnen worden omgezet in een gift. Aangezien je met een hbo bachelordiploma wel 4 jaar omgezet krijgt, verwacht ik dat ook aangezien ik naast mijn wo bachelordiploma ook nog een propedeusediploma heb. Dit leek mij niet meer dan een logische vraag. Gelijke monniken, gelijke kappen dacht ik zo. Ik heb net zo lang gestuurd en misschien wel harder dan een hbo student.
Nou Wilma is kennelijk niet gewend dat ze vragen krijgt waar ze over moet nadenken of die ze moet uitzoeken. Ze zei me letterlijk: “Je moet me niet vragen waarom dit en waarom dat.” En ze werkt bij de klantenservice. Toen ik aanstalten maakte om haar iets anders te vragen (adreswijziging), had ze de telefoon al opgehangen. Wilma wil liever zichzelf horen praten, dan de klant aan de telefoon.

Desired solution:

Ze moet haar excuses aanbieden en ik verwacht van de DUO dat er op z'n minst wordt gekeken naar mijn vraag.