My complaint:

Op 10 en 12 juli hebben we 2 keer dezelfde bestelling gedaan van 2 wagner stoelen. Per keer € 147.95 incl. verzendkosten. Dit bedrag is 2 keer afgeschreven maar omdat de 2e bestelling niet meer geleverd kon worden en niet verwerkt is zouden we ons geld terug krijgen. Hierover is reeds meerdere malen contact geweest. Er is hierover zowel per e-mail als telefonisch contact over geweest. De afdeling boekhouding zou dit uitzoeken en het bedrag terug storten. Inmiddels diverse malen contact gehad en nu, 4 maand later nog steeds geen geld terug. Op 17 Oktober voor het laatst gemaild, een leesbevestiging gekregen en binnen 2 werkdagen zou ik antwoord krijgen. Tot op heden geen antwoord.

Desired solution:

Dat Wehkamp eindelijk het geld een keer gaat terug storten.

Tot onze grote verbazing een telefoontje gekregen met 1000x excuses. Eigenlijk te gek voor woorden dat er eerst openbaar een klacht geschreven moet worden op klacht.nl voordat Wehkamp er wat aan gaat doen. Maar goed, ze zijn deze keer wel de toezegging nagekomen en het geld is teruggestort.