My complaint:

Thuisgebleven voor de eerste afleverpoging voor een pakket waarop ik zit te wachten. Via online tracking kwam ik erachter dat UPS toch langs is geweest maar mij niet thuis trof. Gebeld, onbevredigend te woord gestaan door slecht Nederlands sprekende medewerker die gewoon ophing. Dramatisch en frustrerend.

Desired solution:

Gewoon normaal op de bel drukken voordat je concludeert dat er iemand niet thuis is, is verreweg het makkelijkst.

Daarnaast moet UPS zorgen voor betere oplossingen om het pakket alsnog op dezelfde dag te bezorgen, of in ieder geval goed om te kunnen gaan met alternatieve adressen, zonder vertraging.