My complaint:

Maandag 6 november de 2 abonnementen voor mijn kinderen verlengd.
1x een LG voor 1 jaar en 1x een Iphone voor 2 jaar.
Beide zijn nu in bezit van een Blackberry. De toestellen zouden dinsdag geleverd worden. Niet dus! Het is inmiddels donderdag en zijn er nog niet. Gisteren kwam mijn zoon met de melding, ik krijg een sms dat mijn belbundel nog 83% is en dat het nieuwe abonnement al zit op de oude telefoon. Ik gebeld, voor hun is de telefoon al op dinsdag verzonden en gaat het nieuwe al in… Vreemd… Volgens het eerste contact bij verlenging zou het nieuwe abonnement pas ingaan als het simkaartje werd geplaatst. Omdat het Blackberry abbo en de Iphone heel erg van elkaar verschillen, begint hij nu al op achterstand terwijl de nieuwe telefoon er niet eens is. Daarnaast belde ik maandag voor een WEB abbo en heb ik een I-250 abbo gekregen voor de Iphone. Daar vanmorgen ook over gebeld, volgens klantenservice Hi kan bij een Iphone alleen een I-abbo. Vreemd dat ze dan wel met de overige abbo’s adverteren en met flinke kortingen! Die uiteraard niet van toepassing zijn bij het I-250 abonnement.

Klantenservice luistert niet eens, zowel gisteren als vanmorgen niet. Gisteren werd er zelfs gezegd, u moet de telefoon al hebben! Niet dus! 2e opmerking, dan heeft u de koerier waarschijnlijk gemist. Niet dus…

Vanmorgen, u moet maar op de factuur wachten.
(Ook omdat er nog wél dingen actief zijn die juist weer bij het Blackberry abonnement horen).

Desired solution:

Sowieso, moet wat zij aanbieden op de site, ook aangeboden worden anders moeten zij dit soort aanbiedingen weghalen van de site, zwaar misleidend. De aanbieding die er staat is gewoon voordeliger dan het abonnement dat we uiteindelijk hebben.
Cursus hoe om te gaan met klanten die niet tevreden zijn, zou handig zijn voor Hi, weet dat de KPN prima telefoontrainingen verzorgen!

Iemand die luistert! De zaak in behandeling neemt en terugbelt, net zolang totdat er tevredenheid ontstaat. En indien de kosten hierdoor onnodig oplopen, een vergoeding.