My complaint:

Recent kocht ik een douchegordijn van Leifheit bij Blokker. Tot mijn grote schrik bleek na het douchen de hele badkamer nat te zijn en het douchegordijn bleek niet waterdicht. Ik ben met mijn klacht naar de Blokker in Hilversum gegaan (waar ik het gordijn gekocht had) en zij hadden totaal geen begrip voor de situatie. Het zou volgens hen niet om een klacht gaan, maar om “te hoge verwachtingen” van het douchegordijn. Ik douche altijd met een douchegordijn en heb nog nooit een natte badkamer gehad na het douchen. En van een douchegordijn mag je toch wel verwachten dat hij waterdicht is, anders kan ik net zo goed een handdoek ophangen. Nadat ik vriendelijk had gevraagd of ze het misschien op een klantvriendelijke manier wilden oplossen, kreeg ik te horen dat Blokker “zo veel filialen hadden, dat ze dat niet bij elke “klacht” konden doen”. Uiteindelijk hebben ze contact gehad met de klantenservice van Blokker, en ze wilden mij wel tegenmoet komen, mits ik de bon kon laten zien. Die heb ik dus niet. Misschien fout vanuit mijn kant, maar als ik voor alle kleine zaken die ik zou kopen een bon zou bewaren, zou ik elke week een doos vol hebben. Ik heb nog aangeboden om met het douchegordijn naar de winkel te komen, maar die extra moeite vanuit mijn kant werd niet gewaardeerd. Mijn gevoel hierbij is, als ze echte klantenservice zouden willen bieden, zouden ze zich niet zo druk maken om een bonnetje (want het is gewoon terug te vinden in de boekhouding) maar meer om de klant zelf!

Desired solution:

Geld terug, of ruilen tegen een ander waterdicht douchegordijn.