My complaint:

Het vervangen van een gebroken koffiekan. Het blijkt dat Electrolux zijn naam heeft uitgeleend aan BCCC. Dit betekent dat ik niet bij Electrolux een nieuwe koffiekan kon bestellen omdat de koffiezetapparaten die via BCC worden verkocht afwijkende onderdelen hebben. Gebeld naar hoofdkantoor BCC. BCC Veenendaal is telefonisch niet bereikbaar. Klacht besproken met medewerkster. Zij gaf aan dat ik alleen naar BCC Veenendaal kon gaan met de kapotte kan en via hun een nieuwe kan kon bestellen. Deze kan moet vooruit worden betaald. Als klant ben je verwonderd als je een Electrolux product koopt bij BCC dat blijkbaar een afwijkend product is van de Electrolux die normaal bij andere zaken worden verkocht. De medewerkster kon mij ook niet de prijs aangeven van een nieuwe kan te bestellen via BCC. Hoezo High Service Low Prices? De lage prijzen mogen dan misschien kloppen maar high service zeker niet. Ik ben totaal afgeknapt op BCC. Het is toch van de zotte dat als je een merknaam koopt dat je dit soort zaken on dervindt. Ik vind de service bijzonder slecht. Je wordt als consument gewoon in de maling genomen.

Desired solution:

Ik heb meteen een nieuw koffiezet apparaat bij Expert gekocht. Als je zoveel moeite moet doen voor een simpel onderdeel dan haak je meteen af. Expert mag dan duurder zijn maar geeft wel geweldige service. Zo zie je maar met high service adverteren maar ondertussen alle mogelijkheden voor een klant met een probleem dusdanig afbakenen dat je geen kant op kunt. Allemaal gebakken lucht.