My complaint:

Ik ontvang een onduidelijke e-mail van afzender ‘afspraak’ dat Dynalogic blijkt te zijn. Ingeschakelde door Vodafone om mijn gerepareerde toestel (zakelijk account) te retourneren. Vervolgens kan ik zelf een afspraak inplannen in het systeem waarbij alleen keuze is uit 1 hele dag (half 9 tot 5) per week. Als zelfstandig ondernemer met zakelijke afspraken buiten de deur kan ik niet de hele dag aanwezig zijn. Mevrouw van Dynalogic stelt voor dat ik een familielid of kennis die wel een hele dat thuis is het toestel om laat ruilen. Maar hoe kan ik die dag dan bellen? Goed, dat wordt dus een leentoestel regelen bij een vriend of familie om het leentoestel van Vodafone terug te kunnen ruilen. Wat is dan het nut van een leentoestel? Vervolgens probeer ik Dynalogic terug te bellen en beland ik in het ‘vernieuwde’ keuzemenu (“om u beter van dienst te zijn”) van vraag na vraag na vraag om dingen in te toetsen en vervolgens de vraag om ordernummer waar ik niet over beschik. Als ik dan # druk om aan te geven dat ik geen ordernummer heb krijg ik telkens te horen “TRANSFER. NOT A VALID EXTENSION.”. Frustrerend als je niet door een keuze menu heen komt!

Desired solution:

Dynalogic neemt contact met mij op en komt met een redelijk voorstel om een afspraak in te plannen.