My complaint:

Mijn beltegoed van hi is plotseling verdwenen. Ik had een maand geleden mijn beltegoed opgewaardeerd. Gisteren checkte ik via *101# mijn beltegoed, u heeft nog 9 euro. Geen 3 minuten later kreeg ik een bericht met “uw beltegoed is bijna op, u heeft minder dan 3 euro ” kijk ik weer op *101# “uw tegoed is op”. Terwijl ik in de tussentijd niks gedaan had. Zo uit het niets 9 euro weg!

Desired solution:

9 euro van hi terug krijgen