My complaint:

Vlucht gereserveerd en betaald via internet bevestiging
ontvangen in bologna aangekomen was er geen boeking op mijn naam, het geld was wel overgemaakt.
Nieuw ticket moeten kopen tegen dubbele prijs.
Fout bevestigt door boekingscentrum, maar na drie weken nog steeds geen bericht over terug betalen…..

Desired solution:

Klm moet het bedrag van de tweede ticket zo vlug mogelijk terug betalen daarbij zijn er nog vele telefoon kosten gemaakt.