My complaint:

Geachte medewerker van Vodafone,

Dinsdag 1 November 2011 heb ik mijn Vodafone abonnement verlengd met een iPhone 75 abonnemt. Dit dure abonnement heb ik aangeschaft omdat ik gebruik wil maken van de iPhone 4s.
Drie dagen later, vrijdag 4 november, kreeg ik problemen met mijn telefoon. Als ik belde naar iemand hoorde de person aan de andere kant van de lijn niet. De telefoon is niet gevallen en ik heb hem altijd goed in een hoesje bewaard.

Zaterdag 5 november ben ik naar de vodafone winkel geweest in Utrecht op de Lange Elisabethstraat. Hier werd mij vertelt dat de iPhone op zou moeten worden gestuurd en dat de meeste telefoons binnen een week wel weer terug waren, maximaal na twee weken en dat ik waarschijnlijk een nieuwe zou krijgen. Hierdoor was ik al teleurgesteld, de applicaties gebruikte ik naar tevredenheid in het ziekenhuis wanneer ik daar aan het werk was als co-assistent. Aan de balie kreeg ik te horen dat ik geen vervangend toestel kreeg, erg raar vond ik dit, nu ik bijn 1000 euro per jaar aan vodafone betaal, en juist dit dure abonnement heb afgesloten om gebruik te kunnen maken van de capaciteiten van de iPhone 4s. Enfin, het moest maar zo dan. Via via heb ik een oude blackberry geregeld die ik tijdelijk kon gebruiken. Bellen en smsen ging prima, helaas deed het internet het niet. Maandag 7 november heb ik naar de klantenservice gebeld en toen hebben ze mijn internet weer aangezet. Het internet deed weer, erg praktisch. Vervolgens merkte ik dat woensdag 9 november het internet weer niet deed. Misschien een storing dacht ik, helaas na twee dagen deed het internet nog steeds niet. Ik ben toen de klantenservice weder gaan bellen en daar werd mij verteld dat ze niet wist waaromen het internet wel deed en nu niet, maar dat ze het voor mij aan kon zetten. Dit zou mij dan 7,50 euro kosten. Dit vind ik echt belachelijk. Als je de feiten opsomt ziet het er als volgt uit: Ik schaf een duur abonnent aan met een dure telefoon, er wordt mij een slecht product geleverd, waneer ik deze inleveren krijg ik geen vervangend toestel, laat staan een vergelijkbaar vervangend toestel, vervolgens doet het internet het niet, deze gaat weer aan na een belletje naar de klantenservice, dan valt internet weer uit en nu zou ik moeten gaan betalen om internet op een zelf geregelde telefoon aan te moeten sluiten?

Desired solution:

Van Vodafone verwacht ik op zeer korte termijn mijn iphone 4s terug gerepareerd, danwel een nieuwe toestel, in ieder geval een toestel wat functioneert zoals een iPhone 4s zou moeten functioneren. Verder verwacht ik compensatie voor de de tijd die ik er in heb moeten steken en het geld dat ik betaal om een iPhone 4s tot mijn beschikking te hebben in de periode dat ik deze niet tot mijn beschikking heb gehad.