My complaint:

Al meer dan 1 week slechte internet downloadsnelheid. Op de website van Ziggo zijn in mijn postcode gebied geen storingen en de internetsnelheid is al meer dan een week bagger. Na gebeld te hebben met de Ziggo helpdesk een monteur in huis gehad, waarvoor ik een snipperdag moest opnemen. De monteur kon namelijk niet even vanaf zijn laatste adres bellen dat hij er aan kwam, en bij niemand thuis moest ik voorrijkosten betalen. Na zijn bezoek was de snelheid 40 Mbit/s voor slechts 1 dag om vervolgens weer terug te vallen naar 3 Mbit/s. (je zou haast denken dat ze op afstand ervoor gezorgd hebben dat de snelheid er was tijdens het bezoek van de monteur)
Jammer genoeg kan ik geen screenshot van de Ziggo Speedtest invoegen, dus maar ff hieronder de waarden gepost.
Test #1: Ping: 20ms | Downl: 2,6 Mbit/s | Up: 2,7 Mbit/s
Test #2: Ping: 25 ms | Downl: 2,4 Mbit/s | Up: 3,6 Mbit/s
Test #3: Ping: 24 ms | Downl: 1.6 Mbit/s | Up: 1,5 Mbit/s
Test #4: Ping: 28 ms | Downl: 2,3 Mbit/s | Up: 3,6 Mbit/s
Test #5: Ping: 28 ms | Downl: 1.2 Mbit/s | Up: 2.9 Mbit/s
De testen zijn direct achter elkaar uitgevoerd, zonder enige andere internet activiteit dus de volledige bandbreedte was beschikbaar voor het testen van de internet snelheid m.b.v. de Ziggo Speedtest.
De resultaten liegen er niet om … dat is toch niet meer normaal … als je betaald voor 40 M/bit/s download.

Desired solution:

Betere communicatie over werkzaamheden.
Meer flexibiliteit van kant van Ziggo (monteur ff laten bellen).
Restitutie betaalde kosten waarvoor slechte service is geleverd.
Per omgaande een internet signaal waarvoor ik betaal (40 Mbit/s download en 4 Mbit/s upload !