My complaint:

Op de afgesproken dag heb ik netjes zitten wachten. Vervolgens krijg ik een sms, dat de bezorger binnen een half uur bij mijn adres is. Wanneer ik een uur later op de track en trace site kijk, zie ik tot mijn verbazing dat de bezorger aangeeft dat ik niet thuis was…De bezorger heeft hoogstwaarschijnlijk bij de buren aangebeld. Vorig jaar heb ik ongeveer hetzelfde meegemaakt, maar die bezorger had de hersens om mij even te bellen, zodat ik uit kon leggen dat hij een andere ingang moest hebben…Ik bel meteen zodat de bezorger alsnog langs kan komen. Dit is niet mogelijk, de medewerker van Vodafone geeft aan dat hij de koerier niet kan bellen, omdat de planning dan in de war komt. Nou en, nu is mijn planning in de war!!

Desired solution:

De bezorger had mij even kunnen bellen, zodat ik hem naar de juiste deur kon wijzen en ik niet voor niets een hele dag heb gewacht...