My complaint:

Dit is helaas al de tweede keer dat ik een klacht indien over UPC. Vorig jaar ivm aansluiting UPC in onze nieuwe woning, toen een mooie vergoeding gekregen trouwens!!
Nu het volgende: eind augustus/begin september hadden wij (na dat er onderhoud was geweest in onze buurt) bijna 2 weken geen signaal meer in huis. Dit telefonisch gemeld en er zou op een vrijdag middag tussen 12 en 6 een monteur komen. Deze middag daarvoor dus vrijgenomen van mijn werk. Vervolgens komt deze niet. Na 6 uur ben ik gaan bellen naar UPC, de monteur was woensdag al geweest (dit is mijn vrije dag en had ik dus geen uren op hoeven te nemen) en heeft dit niet gemeld. Inderdaad we hadden weer signaal, maar ik heb wel vrij moeten nemen, wat eigenlijk helemaal niet nodig was. Degene aan de telefoon beloofde een vergoeding van E25,-.
Deze periode heb ik ook een box aangevraagd met opnamefunctie. Dit heb ik telefonisch gedaan en heb degene aan de telefoon gevraagd of dit inderdaad ging om de aanbieding van E2,50 per maand. Dit klopte volgens haar.
Normaal betaal ik E45,- per maand, mijn rekening hierna was E70,-!!! Dus geen vergoeding van E25,- die mij beloofd was en dus ook geen aanbieding van E2,50 per maand. Ik weer bellen en wordt mij (dan pas) vertelt dat ik de andere box had moeten opzeggen. HOE MOET IK DAT WETEN??? Lijkt me dat degene aan de telefoon dit had moeten vertellen toen ze mij garandeerde dat het een aanbieding was van E2,50 per maand!!!
Ik weer bellen naar UPC (al zou ik nu alsnog de vergoeding van E25,- krijgen ben ik dit al weer kwijt aan telefoonkosten trouwens…). Er had mij nooit een vergoeding toegezegd mogen worden… Dus die zal ik nooit zien. En volgens deze man moest ik niet zo zeuren want er was toch iemand geweest om de storing op te lossen?!?!?!?!?!
En ja dat de mevrouw niet had gezegd dat ik de box moest opsturen, kon ik wel verzinnen want dat kon hij niet nagaan. Volgens mij worden alle telefonische gesprekken opgenomen om zo de toezeggingen zwart op wit te hebben, dan zou dit ook nagezocht kunnen worden.
Eerder heb ik dit al naar UPC zelf gemaild maar daar komt geen reactie op.
En om nu te zeggen dat alles nu goed werkt, NEE. Onze box loop bijna dagelijks vast met opstarten, update minimaal 3 keer per dag (record 3 keer in 1 film, film dus maar voor de helft gezien). En ga je hiervoor bellen moet je even dit knopje indrukken, die stekker eruit en dan alles weer aansluiten, wat totaal geen verbetering geeft, maar ik wordt zo moe van dat bellen, ten eerste kost het veel geld, je wordt niet serieus genomen en de oplossing helpt niet.

Desired solution:

In ieder geval de vergoeding van E25,- die mij al eerder was tegezegd.
Een vergoeding voor het feit dat ik niet geinformeerd ben dat de oude box opgestuurd hadden moeten omdat ik anders geen recht zou hebben op de aanbieding en dus extra heb betaald.
En een oplossing voor het feit dat onze box nog steeds niet goed werkt, tenminste ik neem aan dat het niet de bedoeling is dat hij dagelijks vastloopt en minimaal 3 keer per dag update.