My complaint:

Als ik een programma wil opnemen kan ik dit bij de recorder in zijn geheugen intoetsen. Als ik daarna de t.v. uitzet en enkele uren later aanzet, hebben wij geen beeld op de t.v.
Ziggo gebeld.
Ziggo vertelt ons dat het aan de coaxkabel/scardkabel ligt, dit is binnenshuis en voor eigen rekening (volgens Ziggo).

Desired solution:

Ik heb het alles in één pakket pas drie maanden.
Dit mag en kan toch niet. Telkens als we opnemen, hebben we daarna geen beeld.

Ziggo moet de recorder repareren zodat deze weer opneemt!