My complaint:

UPS neemt klanten in de maling zo te zien. Beloofde afleverdatum wordt niet nageleefd. Vervolgens moet ik gaan bellen om te vragen waar mijn pakket blijft en pas na 24 uur blijkt dat mijn pakket is kwijtgeraakt. Vervolgens start er een 48 uur onderzoek. Terwijl ik elke dag terugbel om te vragen wat de status is van het onderzoek komt er een chauffeur langs om te vragen of ik het pakket binnen heb gekregen. Het antwoord is natuurlijk nee en daar vraagt de chauffeur een handtekening voor. Volgende dag verandert mijn status van “verloren pakket traceren” naar “afgeleverd op 10 oktober 2011” omdat ik een handtekening heb gezet ter verificatie voor het niet afgeleverde pakket. Waar is UPC mee bezig. Wees op zijn minst eerlijk tegen klanten in plaats van het probleem afstoten door een verloren pakket.

Desired solution:

Als het pakket niet is gevonden wil ik dat dit wordt doorgegeven aan de verzender. Als het pakket is gestolen en men komt hierachter wil ik dat diegene wordt ontslagen. Als het pakket is gevonden wil ik deze zo snel mogelijk afgeleverd hebben. Zo simpel is het. Als je deze dienst niet kan leveren hoef je ook niet te verschijnen op de markt.