My complaint:

Op 8 juli 2011 heb ik op de Vodafone site een Prepaid Samsung Galaxy Gio ter waarde van € 129.99 besteld. Omdat deze mobiel langdurig niet op voorraad was heb ik naar Vodafone gebeld en de bestelling geannuleerd (5-08-2011). Ze zeiden dat ik het geld binnen twee weken terug kreeg. Na twee weken had ik mijn geld nog steeds niet dus heb ik weer gebeld. Ze zeiden opnieuw dat ik mijn geld binnen twee weken terug kreeg. Weer twee weken later had ik mijn geld nog steeds niet dus heb ik weer gebeld. Nu zeiden ze dat ze het met spoed zouden behandelen en dat ze het geld binnen een week zouden terugstorten. Na een week weer geen geld gekregen. Toen heb ik opnieuw gebeld en toen gaven ze me het advies om een brief te sturen. Dat heb ik gedaan maar na twee weken heb ik ook daar geen antwoord op gekregen. Dus heb ik voor de tweede keer een brief gestuurd en daar heb ik ook geen antwoord op gekregen. 10 dagen geleden heb ik voor het laatst gebeld en toen stond mijn order zelfs niet meer in het systeem. Ik heb ze toen mijn gegevens gegeven en de bestelling waar het over ging en ze zeiden dat ik binnen een week mijn geld terug kreeg. Een week later weer geen geld natuurlijk.

Graag zou ik willen weten wat ik nu zou moeten doen. Naar Vodafone zelf bellen heeft geen nut want ze doen beloftes die ze toch niet nakomen en op brieven reageren ze ook niet.

Desired solution:

Het geld zsm terug krijgen