My complaint:

Wij hebben een slaapbank gekocht bij Ikea inclusief een bak voor onder het bed. Op het moment dat de goederen op een kar naar mijn man gebracht werden was ik bezig met het betalen voor een aanhanger dus zag niet zo vlug wat er allemaal op de kar lag. Terwijl wij bezig waren alles in de aanhanger te leggen ontdekte ik dat dat wat ik had gekregen niet goed was. In plaats van de bak hadden wij een extra matras gekregen. Dus ik netjes met mijn 2 matrassen terug naar de afgifte balie. Vanaf dat moment ben ik behandeld als een bedrieger of een dief. Het extra matras was ik binnen een seconde kwijt maar om mijn bak te krijgen bleek nog een heel probleem. Men keek mij aan alsof ik een gratis 2 e bak probeerde te krijgen en vergaten voor het gemak dat ik netjes een matras terug gebracht had. Op een gegeven moment kwam er zelfs een van de beveiliging voor de deur staan en werd mij vertelt dat eerst de bewakingscamera nagekeken moest worden. Ik heb daar ongeveer een half uur tot 3 kwartier voor aap gestaan in de hal met van die heerlijke blikken mijn kant op. Later kwamen ze naar me toe met het verhaal dat alles inderdaad zo gegaan is als ik had vertelt en bood 1 man zijn excuses aan. Ik heb me nog nooit zo gevoeld, heb van mijn leven nog niet eens een snoepje gestolen en nu dit. Ik kan er begrip voor opbrengen dat er een protocol is voor dit soort situaties maar om iemand bij voorbaat al aan te wijzen als een dief of een bedrieger gaat mij te ver. Mij zullen ze nooit weer in een Ikea winkel treffen.
Dat ik de aanhanger hierdoor gratis heb gekregen is voor mij niet afdoende om mijn gevoel voor Ikea te veranderen.

Desired solution:

Een wijziging van het protocol. Iedereen is onschuldig totdat het tegendeel is bewezen en niet zoals Ikea je behandeld, "je bent een bedrieger totdat we zeker zijn dat je het niet bent",