My complaint:

wij kunnen niet meer in onze hotmail.com meer komen. hebben velemalen nieuwe wachtwoorden gebruikt. ook onze geheime vraag beantwoord. dan krijg je ook weer een nieuw wachtwoord. maar niets helpt.
zo zijn wij al onze contacten kwijt.

Desired solution:

snel, en goed zodat wij er weer op onze hotmail kunnen komen.