My complaint:

Wij hebben 2 maanden voor ons bezoek aan centerparks geboekt
Een boeking gedaan op park eifel gebeld en gevraagt of we nog recht hadden op de 5 gratis topping
De toppings hadden we nog recht op het was namelijk de laatste dag voor de 2 maanden ze zouden bij de boeking erbij komen vertelde de mevr aan de telefoon.
Dus gelijk geboekt en het geld overgemaakt
Voor 1 week met de kerst 2011 naar park eifel
2 dagen later hebben wij omgeboekt naar cp de kempervennen
En nu waren de 5 topping ineens weg
Toen hebben we een mail naar cp gedaan hoe dat kon
Krijgen we een mail terug dat de omboeking binnen 2 maanden is (dus 2 dagen)
Wij weer terug gemailt dat het een omboeking is
Antwoord; boekingen worden automatisch gedaan wij kunnen hier niets aan veranderen
Wij weer gemailt dat wij er niet mee eens zijn eerst hadden wij de 5 toppings wel en nu niet meer.
Antwoord: Nu ligt het ineens aan de kerstactieboeking die we gedaan hebben.
ER IS NOTABENE OVER GEBELD
Weer gemailt een week geleden
Dat we er absoluut niet mee eens zijn EERST WEL EN NU NIET MEER
DUS EERST BELOVEN GELIJK BOEKEN EN BETALEN EN WEER AFNEMEN
Maar nog geen antwoort gekregen

Desired solution:

DE 5 topping weer bij onze boeking A.U.B.

U hoort na onze mening de fout van u medewerkster aan de telefoon goed te maken met ons.
U bent tenslotte eindverandwoordelijke!!!
Op deze manier kunnen ze de klanten natuurlijk van alles beloven als ze maar boeken en betalen
De 5 topping zouden na onze boeking bijgevoegd worden aan onze boeking.
Nu heroept u zich op de algemene voorwaarden die u gestuurt hebt en die ik gelezen hebt en daar staat het inderdaad in.
maar we hebben ze wel gekregen na ons telefoon gesprek met u medewerkster
Wij zijn er toch van mening dat u deze klacht naar behoren dient op te lossen.
Gaarne u reactie

mvr gr
G van Brenk