My complaint:

Geachte,
mijn klacht gaat over het nog steeds niet ontvangen hebben van de vier hoofdkussen uit geheugenschuim van de firma A.R.T World trading.Besteld in augustus dus al lang geleden.
Graag uitleg hierover en levering van de kussens.

Desired solution:

Een zo spoedige mogelijke levering anders geld terug.