My complaint:

Sinds kort ben ik verhuisd van Rotterdam naar een dorpje in het mooie Drenthe. In Rotterdam was mijn waterleverancier het bedrijf Evides. In 2010 was ik vergeten mijn waterstand door te geven en toen heeft Evides de stand geschat, met als resultaat dat ik teveel betaald heb. Vlak voor mijn verhuizing heb ik de meterstand doorgegeven voor de afrekening en naderhand bleek dus dat ik Euro 210,00 teveel heb betaald en dat dat bedrag terugbetaald gaat worden! Tot zover prima, alleen: WAAROM moet ik in ‘s hemelsnaam ruim 3 weken op mijn geld wachten? Ik vind dit ronduit bezopen! Als je als bedrijf concludeert dat je teveel berekend hebt, dan zorg je dat dat geld zo spoedig mogelijk weer aan de klant terugbetaald wordt en laat je mensen niet eerst een aantal weken erop wachten!! Evides is namelijk altijd WEL heel rap met een boze brief sturen als het maandbedrag een keer (om wat voor reden dan ook!) niet afgeschreven kan worden, maar als het op terugbetalen aankomt kun je weken op je geld gaan zitten wachten en gaan ze er eerst rente van trekken!
Ik heb hen een mail gestuurd met het verzoek het bedrag per direct over te maken, maar kreeg daarop het volgende antwoord: ‘Hierbij delen we u mede dat u het bedrag eind volgende week zult ontvangen. Excuses voor het ongemak’. Klantvriendelijkheid ten top dus, MAAR NIET HEUS!

Desired solution:

Dat het geld per direct op mijn rekening wordt overgemaakt en NIET pas op 22 November!!! Ik ben GEEN klant meer bij hen (gelukkig!) en derhalve dienen ze de boel zo snel mogelijk af te handelen!!!