My complaint:

ik had een voordeelsim 100+25 en een internet abonnement bij t-mobile.
en ik wilde deze opwaarderen naar een ismart150 met iphone 4s bij gsmweb, ondanks dat ik pas in april 2012 in aanmerking kom voor een nieuw abonnement.
aangezien het een upgrade is dacht ik wel kans te maken, bij t-mobile kan dat ook met bijbetaling.
maar goed, gsmweb heeft dus wel mn abonnement geupgrade, maar na enige tijd wachten kreeg ik bij navraag te horen dat ik niet in aanmerking kwam en dat nieuwe abonnement dat 10 euro duurder is moet ik zelf maar regelen bij t-mobile.
t-mobile zegt ga maar naar gsmweb, en zo ga ik al een tijdje heen en weer.

ik denk echt dat gsmweb heeeel fout is want ze nemen de opdracht aan, voeren hem half uit en laten je vervolgens maar zelf uitzoeken.
ik wil gewoon dat ze de hele opdracht(dus abonnnementswijziging +telefoon leveren) uitvoeren of zeggen dat het niet kan, maar niet mij met extra kosten opzadelen en verder ontkennen dat er een overeenkomst is.
ze zeggen dat ze het abonnement niet eens konden vernieuwen, dat hebben ze ook niet, ze hebben het geupgrade en dat kan wel.

Desired solution:

ik ben alleen tevreden als de telefoon(iphone 4s/16Gb) geleverd wordt, en ik dus die rekening betaal die daar bij hoort(256 euro).
andere oplossing is gewoon weer mn oude abonnement terug, maar dat kan niet zeggen ze dan