My complaint:

Na lang wikken en wegen (het is toch een behoorlijke investering) deze Volautomaat aangeschaft.

Vandaag bericht gekregen dat reparatie van deze machine WEDEROM multiklepvervanging zal moeten zijn. Dit is 9 maand geleden ook al uitgevoerd toen nog onder garantie echter nu tegen betaling van €270,56!!!
Streng beleid, op reparatie slechts 3 maand garantie.

Tsja….daar zit je dan met een zo’n duur apparaat van nog geen 2,5 jaar oud waarvan je elke 9-12 maanden een kleine €300 aan reparatiekosten mag verwachten.

Desired solution:

Gezien het feit dat dit een constructiefout blijkt te zijn en de verwachting is dat elke 9-12 maanden de multiklep vervangen dient te worden lijkt me vervanging door gelijkwaardig toestel met dezelfde functies niet meer dan billijk.

PROBLEEM IS HELEMAAL NIET OPGELOST!

Helaas is het enige wat Philips uit coulance tegemoet wil komen is dat ik de reparatie tegen bijna 300 euro uit laat voeren en dat ik vervolgens ipv 3 maanden 12 maanden garantie krijg op die reparatie en dan nog alleen maar op de onderdelen en niet het arbeidsloon. Gemiste kans helaas, temeer daar het voor veel SAECO dealers een bekend probleem is.
Morgen gaat het naar mijn rechtsbijstand voor vervolg, jammer dat Philips haar klanten op aftersales vlak zo in de kou laat staan en haar verplichtingen niet nakomt!