My complaint:

Ik heb mijn Nokia-N97 opgestuurd wegens een kapotte display, de telefoon zelf stond nog gewoon aan en ik kon ook nog gebeld worden. Krijg ik na 3,5 week eindelijk een brief thuis met de mededeling dat mijn toestel niet meer te repareren was. En omdat er vochtschade was geconstateerd kon ik mijn onherstelbare toestel terug krijgen voor bijna €40,- aan onderzoekskosten. Ik kon ook van mijn toestel afzien zonder verdere kosten.

Desired solution:

Kosteloze reparatie van mijn telefoon.
Of een vervangend toestel met een aankoopwaarde van rond de €600,- en vergelijkbaar met mijn Nokia-N97