My complaint:

Ik ben tegelijk met mijn ouders overgestapt van het ene naar het andere abonnement. Mij is toegezegd dat dit naadloos in elkaar zou overgaan. Inmiddels heb ik 10-tallen telefoontjes moeten plegen over dubbel gefactureerde periodes, verkeerde leveringen, verkeerde creditnota’s. Na anderhalve maand zit ik nog steeds midden in half-afgehandelde problemen en klachten.

Desired solution:

Een duidelijk overzicht van de gefactureerde periodes en gecrediteerde periodes. Daarnaast correctie voor de nog openstaande onterecht en dubbel gefactureerde periodes.

Tevens wil ik graag met iemand die deskundig is (niet servicedesk) over mijn ervaringen praten. Mijn ouders zijn inmiddels de 80 jaar ruim gepasseerd en zelf niet in staat dit soort complexe administratieve chaos op te lossen. Hoeveel meer mensen hebben deze ervaring en laten het er maar, ten bate van KPN, bij zitten?