My complaint:

Nu hebben wij vorige week voor onze dochter haar verjaardag een samsung toestel besteld a 119,00 euro. Op voorraad stond er op de site en de volgende dag leverbaar. Doen, betalen via iDeal en klaar, nu maar wachten op de postbode. Niks dus, dag later een mail: toestel niet leverbaar. Verontwaardiging dus, bellen met klantenservice. Na een een hoop schouders ophalen en dooddoeners geen alternatief geboden, enkel dan de aanbevolen aankoop van een iets goedkopere samsung. Het betaalde bedrag kon niet verrekend worden, maar zou ZSM terug gestort worden. Goed, omdat mondeling is afgesproken en bevestigt dat de andere samsung wel leverbaar is hebben wij deze op de reguliere manier besteld, net als de vorige. Nu weer hoopvol wachten op de postbode. Maarrrr, nee hoor, wederom een mail dat die telefoon ook niet leverbaar is. Weer onbeschoft schouders ophalen, dooddoeners , ik weet niet, zal ‘s bellen met het magazijn enzz…

Waar gaat dit over mensen van KPN mobiel … ? Ik heb verdorie al jaren twee mobiele abbo’s, jullie hebben ons al bestolen met die gewijzigde abbo voorwaarden en nu deze arrogantie ? Jullie hebben voor mij een voortreffelijk netwerk, en dat is ook de enige reden waarom ik deze onzin nog een beetje pik, maar ik denk er nu toch echt over om alles om te gooien. Inmiddels voor onze dochter maar een Vodafone pakketje gekocht, zij merkt het verschil toch niet en is er erg blij mee.

Jullie kunnen nog heel wat leren van jullie collega’s bij Glasvezel, die weten hoe je “service” invult.

Desired solution:

Ik wil per direct mijn betalingen retour zoals afgesproken. De eerste order is al geannuleerd, en als het tweede toestel er morgen niet kan zijn dan zien we daar ook vanaf en wil ik ook daar direct mijn geld van terug hebben.