My complaint:

Bij aankomst 5 oktober jl. was mijn travelbag t.w.v €199,95 dusdanig beschadigd, dat deze niet meer gebruikt kan worden. Wielen, het uitschuifhandvat en een aangenaaid handvat zijn allemaal zwaar beschadigd en/of afgebroken. Ik heb deze tas vorig jaar gekocht, en tot aan deze reis nog niet gebruikt. Ik begreep van de klantenservice van Transavia dat het 6 weken duurt voordat ik antwoord krijg, begin november dus. 3 november kreeg ik een brief dat het nog 10 weken extra duurt voordat ze mij een reactie kunnen geven.

Desired solution:

Binnen 1 week een reactie en vergoeding van de beschadigde bagage.