My complaint:

Wat een enorme wachttijden, zoals overal al te lezen.

Waarschijnlijk werken daar 2 mensen op de klantenservice. Heb nu tot 3 keer toe 20 minuten in de wacht gestaan zonder uiteindelijk contact.

Na 20 minuten vond ik het wel genoeg en dacht op een later tijdstip nog eens te bellen (11 uur ‘s morgens, 1 uur ‘s middags en half 3 ‘s middags) maar nog steeds geen verandering.

Dit is een verzekeraar pur sang, cashen cashen cashen maar verder niet thuis geven!!

Desired solution:

Een wachttijd van maximaal 5 minuten, dit zou wettelijk vastgelegd moeten worden om de consument te beschermen!