My complaint:

Voorafgaand aan de overstap naar KPN internet heb ik een checklist afgwerkt om de (on)mogelijkheden van InternetPlusBellen in kaart te brengen. Door de medewerker van de KPN shop in Haarlem, Barteljorisstraat werd mij verzekerd dat ik mijn emailadres bij quicknet kon behouden en mij (goedkope)gesprekken via TECHNOS kon blijven voeren. Ook ben na mijn vraag welke dingen er nog meer veranderen niet gewezen op het feit dat ik voor de gratis diensten van voicemail voortaan moet betalen.
Middels mijn HOGE!!! 1e rekening kwam ik hier achter. De overstap die bedoeld was als een bezuinigingsmatregel pakt nu heel anders uit door de onjuiste informatie. Ik ben nu veel duurder uit. Voor gesprekken 3 a 4 keer zo duur!!!!!
Wat kan ik hieraan doen behalve een klacht sturen aan KPN?
Mijn ervaringen per telefoon zijn niet erg bemoedigend! Zij maken een fout en ik meot het werk doen, waarbij ik ook van het kastje naar de muur wrdt gestuurd en niet wordt teruggebeld ondanks een toezegging.

Desired solution:

Goedkoper abonnement of provider voor mijn telefoongesprekken.

Buitengewoon vriendelijk, empathisch en efficiënt werd ik geholpen en er werd mij een heel reële oplossing voorgesteld. Ook andere problemen werden snel en efficiënt opgelost. Ik wacht wel vol spanning op de schriftelijke bevestiging van de gemaakte afspraken.Pas dan kan ik zeggen dat mijn vertrouwen in KPN is hersteld.
Ik hoop voor KPN dat KPN meer medewerkers zoals Boudewijn in dienst heeft.
De medewerkster van de afdeling facturen zou wellicht gebaad zijn bij een cursus klantvriendelijkheid en commercieel handelen.