My complaint:

Op 15 november ben ik met de trein terug gereisd (had een retour)vanaf Maastricht naar Utrecht om 18.20
In treinstelnr.8730 was het zo ontzettend koud,en de treinreis duurde dik 2 uur.
Halverwege de reis dit gemeld aan de conducteur.Die zei dat er meer treinstellen koud waren en dat ze het niet konden instellen.Ik was zo blij om uit de trein te kunnen in Utrecht.Ieder geval niet voor herhaling vatbaar. Heb thuis aangekomen 2 uur in bad gelegen om op te warmen

Desired solution:

Met een onkosten vergoeding of een nieuw kaartje retour.