My complaint:

Hema had vanaf eind oktober een actie: 2e fotoalbum 50% korting. Ik heb 2 boeken besteld, alleen geen kortingscode ingevoerd, omdat ik dat veld helemaal niet gezien heb. Kom ik bij de kassa, krijg ik het verwijt dat ik de code niet ingevoerd heb (wat in het verleden nooit hoefde). En ik kreeg geen 50% korting over € 42,70.
Eén week later heb ik een tweede album gemaakt en besteld. Ook weer in tweevoud. Dit keer wel de code ingevoerd. Maar toen ik een week later bij de Hema kwam, kreeg ik weer te horen dat ik de code niet had ingevoerd. Terwijl ik het veld nu zeker wel had gebruikt. Weer geen korting van 50% over dit keer € 50,20.
Ik voel mij dus flink opgelicht door de Hema.

Desired solution:

IK zou tevreden zijn als zij de korting alsnog gaven, eventueel in de vorm van een cadeaubon.