My complaint:

Op 11 oktober bestelling geannuleerd
Wij hebben uw verzoek tot annulering ontvangen.
Hierbij bevestigen wij dat uw bestelling geannuleerd is en niet zal worden verzonden. Het totaalbedrag inclusief verzendkosten zoals hieronder vermeld zal aan u worden terugbetaald.

Desired solution:

Nog geen terugbetaling na bijna een maand
Duurt wel erg lang