My complaint:
19 okt heb ik via internet een all in one pakket besteld bij Tele-2 omdat het goedkoper zou zijn als bij Ziggo. 16 november krijg ik mijn pakket geleverd en de aansluiting is een ramp. Telefoon en televisie aansluiting zitten ver van elkaar verwijderd en gaat dus niet werken via een adsl kabel. Klantenservice gebeld die zeiden dat ik toch even moest proberen alles aan te sluiten om te kijken of het werkt maar dat lukt niet omdat de adsl kabel niet lang genoeg is. Al ik vraag wat ik moet doen om mijn abonnement per direct te beeindigen krijg ik als antwoord dat ik een afkoopsom van 600 euro moet betalen…voor iets wat dus niet werkt????? Volgens de wet heb ik een bedenktijd van 7 werkdagen en die gaan in op het moment dat je de dienst besteld. Maar dan heb je bijbehorende producten nog niet dus hoe kun je dan zeggen dat je tevreden bent ja of nee. Een rechter heeft in een eerdere rechtzaak tele2 in het ongelijk gesteld en gezegd dat het in het geval van tele2 de 7 werkdagen bedenktijd pas in gaan op moment dat je bijbehorende produkten geleverd hebt gekregen, 16 november dus.
Net met iemand gesproken van de klantenservice, wijst me erop dat de 7 dagen in gaan op het moment van aanvragen van de dienst. Zegt dat het mijn verantwoording is en dat ik de aansluiting had moeten checken. Ik ben het met dit hele verhaal zeker neit eens. De klantenservice van tele2 is zeer onvriendelijk en alles behalve behulpzaam. In het slechtste geval zit ik dus het komende jaar aan 2 abonnementen vast omdat tele2 en niet werkt en niet mee wil werken aan een annulering van het abonnenment en ik dus genoodzaakt ben mijn abonnement bij Ziggo voort te zetten omdat ik anders geen internet en televisie heb. Waardeloos.
Desired solution:
Annulering van het abonnemten. Mogelijkheid van het kostenloos terug sturen van de modem en decoder. En dat er geen kosten in rekening worden gebracht.
