My complaint:

Hallo,

Ik ben al enkele jaren klant bij u. Mijn abonnement staat op mijn moeders naam en dit loopt altijd al goed.

Tot ik echter mijn abonnement ging vernieuwen begin dit jaar.
Direct in de eerste dagen dat ik mijn nieuwe telefoon ontvangen had ging het volume knopje op de HTC Desire HD kapot. Wij hebben hier direct achteraan gebeld en er werd een nieuwe telefoon voor mij geregeld. Dit was goed geregeld en de koerier kwam binnen 1 week het toestel omruilen. Echter had dit toestel al het zelfde probleem en heb ik hem dus geweigerd. En direct de klantenservice gebeld. Dit was uiteraard niet hoe het hoorde en zouden ze per direct regelen dat ik een Nieuwe telefoon zou krijgen (nieuw in de doos). Toen de koerier langs kwam was dit weer geen nieuwe telefoon maar een al eerder afgeleverde telefoon. Maar het volume knopje was goed dus ik wilde niet klagen. Ook ging mijn SD kaart van 8GB (die bij de telefoon geleverd werd) binnen 1 week stuk door een fout? in de telefoon. (ik moest hem formateren, wat leide tot een blokkade op de SD Kaart.) Ook hier hebben wij direct weer over gebeld en het probleem uitgelegd. dit was geen probleem en ze zouden mij direct een nieuwe toesturen. Ik had gelukkig nog een oude SD kaart liggen van een vorige telefoon waardoor ik dus rustig mijn telefoon kon gebruiken. Alleen is de SD kaart nu na 5 maand nooit aangekomen. En nu sinds kort ondervind ik problemen met het GPS signiaal van de telefoon. Ik gebruik mijn Telefoon als navigatie voor het koeriers werk dat ik doe. Echter heb ik sinds een maand of 2 erg slechte verbinding. Dus ik heb de proef op de som gedaan en mijn Telefoon naast een Samsung Galaxy S2 gelegd. De Samsung Galaxy S2 had binnen 2 seconden 8 satalieten zonderproblemen een volledige GPS fix. Maar mijn telefoon had er 0. Wat dus erg vervelend is voor het werk dat ik doe.

Zojuist heb ik met uw klantenservice gebeld en zij konden niets voor mij doen. want ik had voor de SD kaart niet binnen 48u gebeld werd mij verteld. (Wat echter niet waar is.)

Desired solution:

Ik zou graag mijn telefoon omruilen naar een goed werkend toestel met een goede GPS ontvangst. welke ik echt nodig ben ivm. mijn werk. (Ben zelfs bereid eventueel bij te betalen voor een nieuw toestel, bv. de Samsung Galaxy S2) mocht dit nodig zijn.