My complaint:

Er is bij de aanschaf van een product via de wibwinkel een dubbele afschrijving gedaan voor hetzelfde product.
Dit gebeurt vaker bij webwinkels.
OVchip geeft echter aan dat de termijn voor terugstorten 30 dagen betreft.
Ik wacht al 3 weken op mijn teveel afgeschreven 78 euro, en kan dus nog “braaf” een week wachten.
Tegen die tijd kan ik weer een nieuw abonnement kopen via de zelfde weg.
Belachelijk dat ik zolang op mijn moet wachten! Wellicht kan ik dat helemaal niet missen en komen mijn andere betalingsverplichtingen in het gedrang. Over compensatie wordt met geen woord gerept. De medewerkster aan de telefoon biedt geen oplossing, ook geen begrip. “Had het uitgemaakt mevrouw als ik had gezegd wat vervelend voor u? ” Dus los van het feit dat ik door hun fout zonder mijn geld zit, krijg ik ook een impertinente toon van mevrouw.

*update* inmiddels een week verder, nog geen restitutie ontvangen. Er gaat uitgezocht worden waarom het zo lang heeft geduurd, hoe lang dit duurt en wanneer het geld er dan is, is niet bekend.

Desired solution:

Korting op of volledige vergoeding van mijn volgende abonnement. En een brief waarin excuses worden aangeboden voor de impertinente toon van mevrouw.