My complaint:

Heb op 02-11-2011 een telefoontje gehad van Vodafone om m’n abonement te verlengen. Dit heb ik geaccepteerd en afgesloten samen met levering van de nieuwe Iphone4s. Mij is aangegeven dat deze 11-11-2011 verstuurd zou worden, echter tot op dit moment nog niets ontvangen.
Ik heb al diverse malen met Vodafone gesproken, omdat ik ook geen bevestiging heb ontvangen. Dit zouden ze niet kunnen versturen..??? Ze kunnen ook niets aangeven wat de levertijd nu is en wanneer ik iets kan verwachten. Nu te horen gekregen dat het nog wel 2 weken kan duren, dit is dus 3 weken na beloofde datum! Grootste ergenis is dat ik zelf steeds erachteraan moet en elke keer 20-30 min in de wacht sta.

Desired solution:

Op z'n minst klanten geinformeerd houden en niet dingen beloven die ze niet waar kunnen maken. Beste oplossing is natuurlijk dat mijn bestelling binnen niet afzienbare tijd wordt geleverd.

Probleem is niet opgelost. Er kon tot op heden geen datum gegeven worden wanneer de telefoon geleverd kon worden, dus heb ik mijn bestelling geannuleerd. Ik heb een slechte follow-up geervaart voor zo'n groot bedrijf. Ik had er meer van verwacht. Maar voor mij is het nu klaar.