My complaint:
Wij hebben 2 grote keukens, ter waarde van circa € 20.000, gekocht bij IKEA. Vanaf het ontwerp is het al fout gegaan. Bij levering keuken waren verkeerde spullen meegestuurd. Vervolgens neem je een IKEA montage bedrijf en ben je helemaal in de aap gelogeerd. De keukeneilanden zijn te groot (top zwaar door blad) en niet in de grond verankerd. Gevolg een wiebelend eiland. De grote werkbladen sluiten in het midden van het eiland niet aan en hebben afwijkende maten aan buitenkant. De eerste keuken werd op 9 september jl geplaatst en is deze week uiteindelijk door eigen aannemer gedemonteerd en opnieuw in elkaar gezet, met binnen frame, om te voorkomen dat eiland in stort. Tevens kieren en spleten in de plinten en slecht afgewerkt. De tweede keuken werd door het zelfde montagebedrijf geplaatst en is helemaal een drama. Omdat wij hadden geklaagd over het montagebedrijf (dit bedrijf werd ook intimiderend) hebben zij bij het plaatsen van de 2e keuken het fornuis, de afzuiger en spoelbak die uit de doos kwamen teruggestuurd omdat ze beschadigd waren?? Vervolgens is de helft van het noodwerkblad op het eiland geplaatst, geen planken in de kasten, de speciaal geleverde poten voor een groot eiland zijn niet gemonteerd, la onder het aanrecht loopt niet, de magnetron schijnt bij plaatsing alleen een links draaiende deur te hebben dus vingers grijpen langs de muur bij het openen. Wij konden onze appartementen niet in en hebben 3 maanden moeten doorhuren omdat de keukens niet in gebruik konden worden genomen. Wij hebben IKEA zo vaak gebeld en ook al zijn ze oplossingsgericht…..worden tot 2 x toe de zelfde verkeerde spullen geleverd, wordt bij het inruilen van het fornuis het beschadigde fornuis niet meegenomen, worden afzuiger en spoelbak pas 2 december geleverd….terwijl de keuken 2 november had moeten staan. Wij hebben het montage bedrijf maar betaald (€ 2.000,=) om er van af te zijn. Grote verhalen weinig wol. soort beunhaas gevoel kreeg je er bij. Alsof je een auto koopt en de portieren en de wielen ontbreken. Op officiele- en juridische klachten om schadevergoeding danwel het langssturen van een kwaliteitsmanager wordt door IKEA niet gereageerd. Ook geeft back office van IKEA Delft aan dat het kopen van een IKEA keuken een avontuur is en dat IKEA maatwerk levert en geen preciesie werk en dat je voor een perfecte keuken maar naar Pochenpohl moet gaan!! Wij willen gewoon een keuken zoals je die in de showroom van IKEA ziet staan. En dan zie je dat de werkbladen passend zijn, het eiland stabiel staat, de laden goed lopen en er planken in de kasten zitten. Kortom, een mooie keuken. Het echte probleem is dat IKEA geen grote keukens aan kan en de inctructie naar de door IKEA geselecteerde montagebedrijven niet klopt en deze bedrijven ook niet worden gecontroleerd. Tevens zitter er grote fouten in de prgrammatuur van het design centrum. Ik wil het ze graag precies vertellen maar kom niet verder dan aardige dames en heren aan de telefoon.
Desired solution:
Graag 2e keuken retour op basis van 90 dagen inruilgarantie en geld terug. Dit is een drama.
