My complaint:
17-11-2011
Op 25% kortingsdag voor verlichting heb vorige week ik een lamp sara gekocht en een lamp monaco besteld (deze was op). Anderhalve week later kon ik deze ophalen. Met het ophangen heb ik gemerkt dat de bedrading niet omhoog ging maar de bekabeling wel. Gelijk gebeld met Karwei. Personeel heeft het toen ook geprobeerd met een lamp die ze daar hadden. Wij hebben dit telefonisch meegemaakt. Clipje moest met een knijptang geknepen worden maar dat beschadigde de kap van de lamp en kabel kreeg je niet meer goed. Dus vandaag ben ik teruggegaan en gevraagd of ik toch voor 25% korting een andere lamp mocht uitzoeken. Dat kon maar moest meteen, ik gaf aan dat ik (was al 19.30 en ik moest 20.00 ergens anders zijn) graag zaterdag terug wilde komen (twee dagen later). De manager vertelde mij dat zij tot 21.00 open waren. Hierop vertelde ik weer dat ik nu geen tijd had. Hij wilde hier niks van weten. Na 5 minuten rondsnuffelen heb ik maar nogmaals gevraagd of ik zaterdag kon komen. Manager vertelde mij dat ik maar vrijdag moest komen…dan kon ik ook niet. Niet dat ik dit aan hem heb uitgelegd maar ik moet werken en daarna met mijn kinderen naar zwemles ik ben dan pas om 20.00 uur thuis. Ik voelde me al heel onprettig. Mijn man vroeg ook waarom dit op een vrijdag moest en waarom het niet op een zaterdag kon. Manager zei: ik wil hier niet over discussieren. Uiteindelijk vertelde hij dat wij uiterlijk zaterdag moesten komen. Maar het leed was al gedaan. Ik heb eerst anderhalve week gewacht toen een paar uur geprobeerd een lamp op te hangen welke niet te hangen viel (met z’n tweeen). Lamp weer prachtig ingepakt. Tijd vrij gemaakt om alweer naar karwei te gaan om lamp terug te brengen. En dan nog een manager die mij niet begreep. Er is nu al een paar uur voorbij maar maar ik kan het nog steeds niet begrijpen waarom Karwei mij niet gewoon een bon of zo gaf voor 25% korting. Het is toch niet mijn schuld dat Lamp monaco mankementen vertoont.
Desired solution:
Ik wil gewoon een lamp monaco welke een goed werkend systeem heeft en dit met korting.
Altijd koop ik bij Karwei. Nooit problemen gehad. Denk dat het samenloop van omstandigheden was. Ik ben ook niet kwaad op de Manager. Wel zou ik aan hem willen doorgeven dat het niet fijn is om, wanneer je een drukke baan hebt en geen tijd voor karwei, hij dat toch moet begrijpen en uitleggen waarom hij kiest om niet te discusieren.
Via Karwei site een mailadres waar je dit soort klachten kan indienen.
