My complaint:

In februari van dit jaar had ik een sterretje (niet groter dan een 2 euromunt) in mijn voorruit. Ik heb dit laten repareren bij Carglass. Hiervoor heb ik 97 euro betaald, aangezien ik niet verzekerd ben voor ruitschade. Daarbij kreeg ik wel een levenslange garantie, werd mij verteld. Dit kreeg ik zelfs op papier. Ik heb de bon en alles bewaard. Mijn sterretje was gerepareerd en er zou niks meer mee gebeuren. Vanmorgen echter reed ik op de snelweg en knapte ineens het sterretje. Nu heb ik enorme barst in mijn voorruit. Ik heb meteen Carglass gebeld en ging uit van een gratis vergoeding. Ik had immers levenslange garantie gekregen op de reparatie van het sterretje. Maar niets is minder waar. Er werd mij verteld dat bij ruitvervanging, wat nu nodig is, alleen maar die 97 euro eraf gehaald wordt. De rest moet ik zelf betalen! En dat terwijl ik de garantie had gekregen dat het sterretje gerepareerd was! Carglass heeft mijn ruit niet goed gemaakt en nu draai ik voor de kosten op. Als ik had geweten dat dit nog kon en mocht gebeuren, had ik mijn verzekering aangepast na het repareren van het sterretje, maar dit achtte ik niet meer nodig. “Carglass repareert, Carglass vervangt….” Blijkbaar alleen na betaling en onder valse voorwendselen.

Desired solution:

Een gratis vervanging van mijn voorruit, aangezien Carglass mijn ruit niet juist gerepareerd heeft.