My complaint:

Wij zijn het niet eens met de in rekeing gebrachte reparatie kosten. Het scherm is 2 jaar en een aantal maanden oud De twee jaar garantie is in April verlopen. De klachten begonnen begin oktober. Scherm vervaagde naar alleen grijstinten. De melding bij het service center gaf niet gelijk een oplossing want het probleem was geen bekend of veel voorkomende klacht. TV is opgehaald. Reparatie duurde langer dan aangeven doordat er een nieuw paneel/onderdelen besteld moest worden. Het gehele paneel is vervangen. Wel leen tv gehad(prima service)
De coulance die phillips hanteert is een mooie handreiking maar als er een hoofd onderdeel namelijk het scherm zelf al na twee jaar defekt raakt vinden wij dat dat dit geheel voor de rekening zou moeten zijn van de fabrikant omdat je mag verwachten dat dit onderdeel toch langer mee zou moeten gaan dan twee jaar. Gezien de waarde van de tv toendertijd (1500,-) vinden wij ook dat de prijs/kwaliteit daar ook wel naar mag zijn.
Wat ons is opgevallen is dat na de reparatie het beeld beter is van kwailteit dan dat we voor de reparatie hadden.

Desired solution:

Dat alle kosten door phillips worden genomen.