My complaint:

Zondag 6 november 2011 ging ik met de trein naar utrecht vanuit tiel.
Op de terug weg stond ik op perron 12b,in utrecht stapte in de trein, werd er iets onduidelijks rond geroepen en iedereen liep de trein weer uit. Er was een storing met de wissels.Later werd er omgeroepen dat we naar spoor 18b moesten dat liep helemaal vast. Stonden daar werd er weer omgeroepen dat we naar spoor 12b moesten hebben daar weer gestaan op 12b toen werd er weer omgeroepen dat we naar 18b moesten, meer dan 3 kwartier later stonden we op 18b moesten we weer naar 12b, daar is de trein uiteindelijk een uur later vertrokken.
Helemaal vol op elkaar gepropt om zo te vertrekken niet normaal meer.Vervolgens ben je pas een uur later vertrokken.

Desired solution:

Ik zou graag mijn geld terug willen van mijn treinkaartje.
Ik ga bijna nooit met de trein, maar op deze manier ga ik zeker niet vaker met de trein. Niemand weet wat als je het vraagt aan een conducteur etc.