My complaint:

In de 1e week van oktober me aangemeld voor interactieve tv en internet, via de site van kpn. Deze aanmelding was niet binnen gekomen, hierop heb ik gebeld met kpn, desbetreffende medewerker zou het in orde maken. Toen ik de order per mail binnen kreeg, stonden er ineens kosten bij die bij de internetaanbieding niet stonden. Bij navraag bleek dat te kloppen. Ik heb de order geannuleerd en geprobeerd om weer via internet aan te melden. Sindsdien ging er van alles mis, van aansluiten tot niet verkeerde aansluitingen, telefonische afspraken die niet werden genoteerd in het systeem etc etc etc. Na lange getouwtrek heb ik me onvrede gemeld op een forum van KPN, hierop werd ik telefonisch benaderd door KPN, deze persoon zou een nieuwe order persoonlijk in de gaten houden. Dit pakket zou de 10e van november geleverd worden. Op de 11e was er nog steeds niks. Dezelfde dag telefonisch contact gehad met KPN, de order/het pakket zou “de volgende week” geleverd worden.”de volgende week” wederom geen pakket geleverd, volgens KPN zou het nu de 24e worden. In de tussentijd nooit excuses gehad, en KPN heeft geen enkele compensatie aangeboden. Ik zit ondertussen een week zonder internet thuis en dat zal de komende 20 dagen niet veranderen. Blijkbaar willen ze dus geen nieuwe klanten. Zolang de standaard procedures aangehouden worden is er niks aan de hand, maar zodra er iets vanaf geweken moet worden schiet alles en iedereen in de stres… En wie is daar de dupe van?! Ik als klant, ik heb al extra kosten en tijd gemaakt om alles goed te krijgen, en nu moet ik ook nog dmv een usb modem kosten maken voor internet. Daarbij heb ik twee middagen op mijn werk non stop aan de telefoon gehangen met KPN. Zonder resultaat dus, en zij zich maar overal onderuit lullen….

Desired solution:

Ik wil zsm mijn pakket hebben, en dat KPN excuses maakt en mij gaat compenseren voor alle gemaakte kosten en voor al het ongemak. Dit hadden ze overigens al uit zichzelf mogen aanbieden, is wel zo klantvriendelijk.