My complaint:

Sinds het afsluiten van een nieuw telefoon abonnement,ontvang ik geen smsjes meer van mobielevrienden met een vodafone abonnement. Dit was voorheen (KPN) nooit een probleem. Vanaf 3 maart 2011 ben ik overgestapt. Dan duurt het even voor je erachter komt dat je van bepaalde mensen geen smsjes meer kunt ontvangen, gek. In juni ben ik gaan bellen met Tele2. Ik werd netjes behandeld, het probleem zou doorgespeeld worden, maar er zou wat tijd overheen kunnen gaan voor het opgelost was. In de tussentijd, hebben we ons huis verbouwd, vakantie gehad en ben ik bevallen. na mijn bevalling, waarbij weer flink gesmst werd, kwam ik erachter dat het probleem nog steeds niet opgelost was. Dus in augustus heb ik weer gebeld met Tele2. Het probleem was ‘bizar’ en zou opnieuw doorgespeeld worden en binnen 2 weken zou ik terug gebeld worden dat het probleem opgelost was, of in ieder geval op de hoogte gebracht worden van de stand van zaken. Nooit wat terug gehoord. Vanaf dat moment ben ik zelf iedere 2 weken gaan bellen en elke keer werd het probleem doorgestuurd, de laatste keer (na 4 keer melden) met spoed. Toen ik wederom teleurgesteld werd in tele2 heb ik weer gebeld en werd mij verteld dat het probleem bij Vodafone lag. Ik moest mijn contacten met een vodafone abonnement benaderen om te vragen of zij contact op konden nemen met vodafone, om vervolgens het probleem op te laten lossen. Knettergek werd ik ervan en ik heb zelf dus vodafone maar eens gebeld om te vragen wat nou het probleem was. (Dit had tele2 uiteraard zelf moeten doen!) Vodafone gaf aan dat de smsjes gewoon bij de centrale aankwamen, maar vanaf daar niet werden doorgestuurd en dat het probleem dus toch bij tele2 lag. (Als dit niet klopt, sorry, maar ik ben dus geen expert, maar moet toch iets proberen in deze situatie. Maar dit werd mij verteld.)Dus weer gebeld met tele2 (inmiddels al zeker de 8e keer, maal minimaal 20 minuten…totaal van minimaal 160min dus!)Het probleem lag nu toch wel weer bij tele2, ‘mevrouw we sturen het door, nee mevrouw ik kan u geen termijn noemen van wanneer het probleem verholpen is of wij u terug bellen’ (wat tot op heden nog noooit is gebeurt)!’Ja mevrouw we kunnen u vast een kleine schadevergoeding geven…20 euro, omdat u al die leuke smsjes heeft gemist en daardoor afspraken heeft gemist’ (Leuk gebaar hoor, maar daarmee dek ik nog geen eens de kosten van het bellen en ik betaal dacht ik om volledig bereikbaar te zijn)’ dit lijkt me toch heel redelijk mevrouw, gezien het feit dat u wel gebruik kon maken van alle andere diensten’…werd er zo voor mij bepaalt.
Goed nu zit ik hier op de laatste dag van mijn verlof dus dit bericht te schrijven, straks begint het werken weer en op de dagen thuis heb ik mijn handen vol aan mijn kindjes en dus geen tijd om steeds minimaal 20 minuten met tele2 aan de telefoon te zitten. Ik heb eigenlijk geen zin meer om tele2 te bellen, want ik kom nergens en iedereen vind het vreemd en vervelend…maar ja ondertussen ben ik nog steeds degene die af en toe vrienden op de stoep heeft staan, omdat ik hun bericht niet heb gehad. En jammer van al die leuke felicitaties rond mijn bevalling en noem maar op.
Ik hoop dat klacht.nl tot tele2 kan doordringen want ben het ontzettend zat.

Desired solution:

Smsjes van vodafonehouders kunnen ontvangen en wel zsm! Het zou fijn zijn als er nu op zijn minst een keer contact met mij wordt opgenomen door tele2 en dan door iemand die wel in staat is om tot de kern van het probleem door te dringen en het op te lossen. Daarnaast vind ik een financiële vergoeding iets vanzelfsprekends, maar de oplossing van het probleem toch wel als eerste prioriteit. En anders graag kosteloos overstappen.