My complaint:
Ik voel me inderdaad ook opgelicht door UPC. Telefonisch heb ik e.e.a. informatie ingewonnen over internet van UPC, we hadden al tv digitaal, sport 1 en DVR. Er was een aanbieding van een totaalpakket voor 45 euro per maand voor 1 jaar en daarna 55 euro. Ik vroeg expliciet wat ik in totaal kwijt zou zijn met alles wat we nu ook hebben en dat was dus 45 euro. Ik vroeg nog een keer “incl. Sport 1”. Jaaaa incl. sport 1!. Verder hoefde ik niets te betalen. Op de emailbevestiging stond GEEN sport 1, maar wel 45 euro modem en 25 euro administratiekosten. Ik weer bellen. Neeeee, u bent vaste klant, dus u hoeft geen administratiekosten te betalen, modem wel, maar krijgt u terug als u stopt, nou vooruit dan maar, wil niet al te lastig doen. Maar sport 1 valt niet in het pakket, dat moet u nog apart betalen… Dat was niet de afspraak. Nou vooruit u krijgt 1 maand gratis sport 1 (heb zelf nog film 1 gevraagd (en gekregen)). Maakt u een aantekening in het systeem hiervan, ja mevrouw dat doen we van alle gesprekken. Prima.
Nu 3 weken later de factuur en ja hoor 25 euro administratiekosten. Weer bellen. Nee we kunnen niets in het systeem vinden van deze afspraken dat u geen administratiekosten zou betalen, kunnen we helaas niets aan doen, ggggrrrrr. Wat heb je dan aan een systeem als je de afspraken met de klant hier niet in aanvult en loze beloftes maakt. Nu maar een brief schrijven naar het hoofdkantoor. Ik ga zeker kijken of we de gespreksbanden kunnen achterhalen, want ik laat me niet in de maling nemen. Ik laat het hier zeker niet bij zitten.
In totaal is me dus bij de eerste gesprek veel beloofd, waardoor je het pakket afsluit en dit blijkt niet te kloppen, dat vind ik valse informatie geven, waardoor de verkoper misschien zijn quota haalt, maar ik meer moet betalen dan beloofd!! En dat vind ik oplichting!!
Desired solution:
Tegemoetkoming in de kosten zoals in eerste instantie beloofd.
In ieder geval kwijt schelding 25 euro administratiekosten en meer tegemoetkoming in kosten sport 1. Op deze telefonische aangeboden voorwaarden heb ik ja gezegd tegen deze aanbieding en dit pakket.
