My complaint:
Op vrijdag 21 oktober rond 10uur in de morgen telefonisch een iPhone 4s bestelt bij J van Vodafone. Ik zou uiterlijk de volgende dag een ontvangst bevestiging krijgen. Nooit gekregen. Zelf donderdag 27 oktober maar eens gaan bellen of alles wel goed ging. Kreeg te horen dat ik me nergens zorgen om moest maken, ze konden niks vinden in het systeem maar echt waar alles was in orde. De aanvragen konden namelijk pas vanaf 28 okt. worden ingevoerd en dan zouden ook de bevestigingen komen en de afspraak voor het bezorgen. Maar J zou terug bellen om te bevestigen dat mijn aanvraag echt goed ging. Niks gehoord. Donderdag 3 november nog maar eens gebeld omdat ik nog niks gehoord had en J ook nog niet terug gebeld had. Weer de bevestiging gekregen dat het echt goed zat en ik me geen zorgen hoefde te maken. Maar J zat tegenover haar en die zou me terug bellen , echt waar….. Niks gehoord van J, zaterdag 5 november nogmaals gebeld, toen F aan de telefoon die eindelijk durfde te zeggen dat mijn bestelling niet in het systeem zat en ook echt niet meer ging komen. Ze waren mijn aanvraag met al mijn gegevens kwijt! Hoe zo privacy? Dus 5 november (2 weken later) opnieuw een aanvraag gedaan en zo waar een orderbevestiging gekregen. Het is druk en vermoedelijk is de iPhone 4s niet meer op voorraad dus ik verwacht geen snelle levering. Maar als ik dan vrijdag 11 november een mail krijg van Vodafone dat mijn bestelling helaas niet binnen 24 uur geleverd kan worden, krijg ik een vermoeden dat er toch iets niet goed gaat. Ga op de website van Vodafone kijken wat de status is en die staat op ” voorraad gereserveerd voor order” wat dat ook mag zijn. Vandaag 18 november maar weer eens gebeld omdat de status niet wijzigt en geen reactie heb gehad. Sorry meneer, maar er is iets fout gegaan met het aanvragen van het nummer behoud. Uw aanvraag wordt binnen nu en 2 weken behandeld om het nummer behoud aan te vragen bij uw huidige provider. Ik heb geen vertrouwen meer dat het goed komt. Maar als ik nu naar een andere provider overstap ben ik bang gezien mijn ervaring met de administratie van Vodafone dat ik mijn nummer gewoon kwijt ben en keurig rekeningen ga krijgen zonder telefoon. Heb ongelofelijke spijt dat ik voor het netwerk van Vodafone gekozen heb en niet voor T-mobile. KPN (mijn huidige provider) is me gewoon te duur, die rekenen een bestaande klant ruim €120,– meer voor een iPhone 4 dan een nieuwe klant! En dan niet eens de 4s.
Desired solution:
Als ik op 25 november een werkende iPhone 4s heb ontvangen van Vodafone en 1 maand gratis. Gezien alle niet na gekomen toezeggingen, tijd en telefoontjes die ik er zelf aan heb moeten besteden.
