My complaint:

Al jaren ben ik klant bij Vodafone. Voorheen was Vodafone een stabiel en betrouwbaar netwerk en daar betaal ik dan graag wat meer voor. Maar sinds enige tijd is het bereik erg slecht. Binnenshuis valt regelmatig ineens de verbinding helemaal weg en staat er ‘netwerk zoeken’ in mijn scherm. Buiten is het vaak nog erger. Ook als ik middenin een grote stad sta (als bijvoorbeeld Amsterdam) kan ik ineens zonder bereik komen te zitten.

Mijns inziens is dit niet de service die we van Vodafone verwachten. Misschien ietsje minder sponsoring, dure reclames en naamsbekendheid en iets meer focus op Customer Satisfaction.

Ik hoop dat deze klacht bij de juiste mensen terecht komt en er daadwerkelijk iets aan gedaan wordt. Als mijn ontvangst tijdens een telefoongesprek ineens wegvalt, kan ik dat niet echt waarderen.

Desired solution:

Een groter bereik van het netwerk. Betere dekking. In ieder geval zou ik graag een persoonlijke reactie ontvangen waaruit blijkt dat de klacht ter harte wordt genomen.

Ik ben inderdaad keurig benaderd door vodafone, maar de klacht is niet opgelost. Vodafone suggereerde dat ik even langs een winkel moest om een nieuw simkaartje op te halen. Dit heb ik gedaan, maar het probleem is niet opgelost. Indien mogelijk juist verergerd.

Het schijnt volgens de medewerker van Vodafone nu weer aan de antenne van mijn iPhone te liggen. Met die boodschap werd ik naar Belcompany gestuurd. Zij willen mijn telefoon best repareren, maar a: ik krijg geen leentoestel en b: de klacht wordt daarmee waarschijnlijk niet opgelost.

Ondertussen kan ik al geen normaal telefoongesprek meer voerem zonder dat de verbinding in ieder geval 1 keer wegvalt.

Vodafone: wat kunnen we hier nu nog aan doen???